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“大众搬场”屡遇李鬼要求大众点评删除差评

来源:上海大众搬家服务有限公司 发布时间:2019-05-30 19:16
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  大众搬场近日向第三方消费点评平台“大众点评网”发出律师函,称其下属品牌“大众搬场”长期遭受恶意点评、损害名誉的困扰,要求“大众点评网”删除不实评论、公正彰显第三方平台的客观独立立场,更直批其“不付费就差评”的潜规则。
  大众点评力推付费服务
  大众搬场公司负责人向记者表示:自2014 年起,大众搬场就发现大众点评网站上出现了许多假冒“大众搬场”的商铺信息,部分商铺还标注为大众点评网的合作商户。对此,大众搬场立即向大众点评网发送律师函,要求其删除侵权商户及链接。
  大众搬场深受“李鬼”袭扰
  多年来,大众搬场一直深受“李鬼”之扰。早在10年前,大众搬场就曾向法院起诉某知名网站侵犯商标权,在其“竞价排名”和“火爆地带”栏目中,出现大量假冒大众搬场名称、商标的网站链接。经过将近一年的诉讼审理,大众搬场最终胜诉,获得的赔偿金额仅5万元。大众搬场表示,打假成本高、违法成本低,是这些假冒搬场公司层出不穷的根本原因。
  上海华尊律师事务所朱夏嬅律师表示,大众点评网上出现的不实评论,违反了大众点评网用户使用协议中约定的:“用户应对站内商户发布客观、真实、亲身体验的点评信息和图片”,同时也违反了2014年1月国家工商行政管理总局发布的《网络交易管理办法》第三十六条规定:“为网络商品交易提供信用评价服务的有关服务经营者,应当通过合法途径采集信用信息,坚持中立、公正、客观原则,不得任意调整用户的信用级别或者相关信息,不得将收集的信用信息用于任何非法用途。”
  大众搬场方面表示,将根据大众点评网方面的反馈,决定是否采取进一步措施来维护自身的合法权益,同时提醒消费者不要轻信互联网平台上的虚假信息,被“黑搬场”欺骗遭受损失,找大众搬场一定要通过唯一的客服电话96811或“大众搬场”App来认准“真身”。
  大众点评网收到律师函后,对大众搬场进行了实名认证,并删除了假冒大众搬场的商铺,但同时对大众搬场推广有偿附加服务项目。推销无果后,在该网站“大众搬场”的商户下,陆续出现了许多言辞粗俗的差评,配图也被换成假冒的“大众搬场”图片,“大众搬场对于这些差评信息,反复查询用车记录、对比用户传的车辆及人员照片,发现均非大众搬场提供的服务,但是,由于没有商铺账号和密码,既不能撤销假冒电话、删除恶意差评,连正常回复客户、说明情况也无法实现。”
  据大众方面介绍,在双方的沟通中,大众点评网的销售顾问反复告知大众搬场,只要与其签约成为“付费商户”,无论是用户评论还是商家申诉,均能得到“更好的体验”。
  “那么所谓‘更好的体验’是指什么呢?我们发现在大众点评网的‘搬场’类别中排名居前的一些商户下面,满满都是好评和溢美之词,一旦出现差评,没多久就神秘消失或者‘自动’转移到评论的十几页之后。”大众搬场负责人告诉记者,目前全上海拥有正规搬场资质的公司仅22家,但在大众点评网的上海站共有一百多家搬家公司,即使在其近期开通的“放心搬家”服务中,也有近40家搬场公司入驻。该负责人质问,大众点评网对商户的审核仅有工商营业执照一项,而对于经营资质、人员和车辆资质一概不论,这样的搬家公司,连合法性都存疑,如何能让消费者放心使用?
  大众点评:删点评较难
  昨天,“大众点评网”法务部门的薛晶告诉记者:“‘大众搬场’以前和我们的确有过沟通,要屏蔽假冒商户。我们已将山寨的‘大众搬场’都给屏蔽了,到‘上海站’去搜‘大众搬场’,就只能看到‘大众搬场’一家正规商铺。至于‘大众搬场’提出要我们删除这些点评,我们是中立的平台,不会参与进去,如果我们要采纳投诉方建议的话,需要投诉方给我们一些线索或证据,否则我们也很为难。”
  对大众方面指责的“给钱就有好评的潜规则”,薛晶说这是一种误解:“网站上的所有点评都是第三方用户自己去写的,我们主办者自己是不会去写的。网站自己去点评这种事情我们是不会去做的。我们要与商户合作的话,肯定会去核实资质证照的。”
“大众点评网”法务部薛晶表示,平台一直在对假冒商户进行筛查屏蔽;网站上的所有点评都是第三方用户自己所写,网站自己去写点评这种事情是不会去做的;网站要与商户合作的话,肯定先要去核实资质证照。
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